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Effizienzberatung

KI-Telefonassistent für UnternehmenNicht nur Anrufe automatisieren.Den Prozess dahinter gleich mit.

Unser KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, erkennt Anliegen, qualifiziert Anfragen, vereinbart Termine und übergibt Informationen automatisch an Ihre bestehenden Systeme.

Damit aus einem beantworteten Anruf ein automatisierter Unternehmensprozess wird.

Voice AI Potenzial prüfenLive-Demo testen

Für Unternehmen, die ihre Erreichbarkeit verbessern und gleichzeitig manuelle Abläufe reduzieren möchten.

  • CRM
  • Kalender
  • ERP
  • E-Mail
  • Telefonanlage
  • individuelle Prozesse

Nicht einfach Software einführen.Erst prüfen, wo sich Automatisierung wirklich rechnet.

Das eigentliche Problem

Das Telefon klingelt.Die eigentliche Arbeit beginnt danach.

  1. Ein Interessent ruft an.
  2. Ein Mitarbeiter unterbricht seine aktuelle Tätigkeit.
  3. Das Anliegen wird aufgenommen.
  4. Ein Termin wird abgestimmt.
  5. Kontaktdaten werden notiert.
  6. Informationen müssen anschließend ins CRM übertragen werden.
  7. Ein Kollege wird informiert.
  8. Eine Aufgabe wird erstellt.
  9. Vielleicht muss später noch jemand zurückrufen.

Und beim nächsten Telefonat beginnt derselbe Ablauf erneut.

Das kostet mehr als nur Gesprächszeit.Es entstehen:

  • ständige Unterbrechungen im Tagesgeschäft
  • wiederkehrende Standardgespräche
  • manuelle Datenerfassung
  • doppelte Übertragung von Informationen
  • Medienbrüche zwischen Telefon, CRM, Kalender und E-Mail
  • verzögerte Rückmeldungen
  • verlorene oder unvollständig bearbeitete Anfragen

Und wenn gerade niemand erreichbar ist?

Dann bleibt nicht nur ein Anruf unbeantwortet.

Im schlechtesten Fall geht ein potenzieller Auftrag verloren.

Ein Telefonat heute

  1. Anruf
    Unterbrechung
  2. Mitarbeiter
    manuelle Eingabe
  3. Notiz
    Medienbruch
  4. CRM
    Wartezeit
  5. Kalender
    Fehlerrisiko
  6. E-Mail
    Wartezeit
  7. Rückruf

1 Telefonat ≠ 4 Minuten

Gespräch + Dokumentation + Weiterleitung + Folgeaufgaben

Das Problem ist nicht das Telefon.Das Problem ist der manuelle Prozess dahinter.

Ein KI-Telefonassistent kann einen Anruf entgegennehmen. Der eigentliche wirtschaftliche Hebel entsteht aber erst dann, wenn die Informationen aus dem Gespräch automatisch weiterverarbeitet werden.

Genau dort setzen wir an.

Der Mechanismus

Aus einem Telefonat wird ein automatisierter Prozess.

Der KI-Telefonassistent übernimmt nicht nur das Gespräch.

Er kann verstehen, warum jemand anruft, die notwendigen Informationen erfassen und anschließend den passenden Folgeprozess auslösen.

Beispiel

  1. 01Kunde ruft an
  2. 02KI erkennt das Anliegen
  3. 03notwendige Informationen werden abgefragt
  4. 04Anfrage wird qualifiziert
  5. 05CRM-Datensatz wird geprüft oder angelegt
  6. 06passender Termin wird vereinbart
  7. 07zuständiger Mitarbeiter wird informiert
  8. 08Aufgabe oder Follow-up wird automatisch ausgelöst
Voice AI
  • CRM
  • ERP
  • Kalender
  • E-Mail
  • Aufgaben

Das Gespräch endet.Der Prozess läuft weiter.

Genau darin liegt der Unterschied zwischen einem einfachen KI-Telefonassistenten und einer integrierten Prozessautomatisierung.

Ein Voice Agent kann ein Gespräch führen.

Wir sorgen dafür, dass aus dem Gespräch anschließend etwas passiert.

Von:

  1. Telefon
  2. Mitarbeiter
  3. Notiz
  4. CRM
  5. E-Mail
  6. Rückruf
  7. Aufgabe

Zu:

  1. Telefon
  2. KI
  3. System
  4. nächster Prozessschritt
  • Weniger manuelle Übergaben.
  • Weniger Unterbrechungen.
  • Schnellere Weiterverarbeitung.

Und Ihre Mitarbeiter kümmern sich um die Fälle, bei denen menschliche Erfahrung wirklich notwendig ist.

Der Sterzik-Ansatz

Wir starten deshalb nicht mit der Frage:

„Welchen Voice Agent können wir Ihnen verkaufen?“

Sondern:

„Welcher Teil Ihres Telefonprozesses lässt sich wirtschaftlich sinnvoll automatisieren?“

Denn:

Nicht jeder Prozess braucht KI. Aber jeder wiederkehrende Prozess verdient eine wirtschaftliche Prüfung.

Voice AI Potenzial prüfen

Anwendungsfälle

Wo Voice AI im Unternehmen wirklich Arbeit abnehmen kann.

Nicht jeder Anruf ist gleich.

Manche Gespräche brauchen Erfahrung, Beratung und Fingerspitzengefühl.

Andere laufen jeden Tag nach demselben Muster ab.

Genau dort entsteht Automatisierungspotenzial.

Kundenservice

  1. Anruf
  2. Frage erkennen
  3. Antwort / Weiterleitung

Wiederkehrende Fragen können direkt beantwortet werden, ohne dass jedes Gespräch bei einem Mitarbeiter landet.

Zum Beispiel:

  • Öffnungszeiten
  • Ansprechpartner
  • Statusinformationen
  • einfache Produkt- oder Leistungsfragen
  • häufig gestellte Fragen
  • Weiterleitung an die richtige Abteilung
  • Aufnahme von Rückrufwünschen

Ergebnis: Weniger Unterbrechungen und schnellere Antworten für Ihre Kunden.

Terminvereinbarung

  1. Anruf
  2. Bedarf
  3. Kalender
  4. Bestätigung

Der KI-Telefonassistent kann auf freie Termine zugreifen und Terminprozesse direkt übernehmen.

Zum Beispiel:

  • freie Zeiten prüfen
  • Termine buchen
  • Termine verschieben
  • Terminwünsche erfassen
  • Informationen vor dem Termin abfragen
  • Terminbestätigungen auslösen

Ergebnis: Weniger Abstimmungsaufwand und weniger Hin und Her.

Vertrieb und Lead-Qualifizierung

  1. Anruf
  2. Fragen
  3. Bewertung
  4. CRM
  5. Vertrieb

Nicht jede Anfrage muss sofort bei einem Vertriebsmitarbeiter landen. Voice AI kann bereits im ersten Gespräch wichtige Informationen erfassen.

Zum Beispiel:

  • Wer ruft an?
  • Worum geht es?
  • Welche Leistung wird benötigt?
  • Wie dringend ist die Anfrage?
  • Welche Unternehmensgröße liegt vor?
  • Welcher Standort ist relevant?
  • Wer ist der richtige Ansprechpartner?

Danach kann der Lead automatisch im CRM angelegt, priorisiert und an den passenden Mitarbeiter übergeben werden.

Ergebnis: Der Vertrieb bekommt weniger unstrukturierte Anfragen und mehr qualifizierte Gespräche.

Backoffice und Verwaltung

  1. Anruf
  2. Datensatz
  3. Aufgabe
  4. E-Mail

Viele Telefonate erzeugen im Anschluss zusätzliche Arbeit. Auch diese Prozesse können automatisiert werden.

Zum Beispiel:

  • Kundendaten anlegen oder ergänzen
  • Aufgaben erstellen
  • Mitarbeiter benachrichtigen
  • Gesprächsinhalte dokumentieren
  • Tickets eröffnen
  • E-Mails auslösen
  • Rückrufprozesse starten
  • Folgeaufgaben anstoßen

Ergebnis: Das Gespräch wird nicht nur geführt. Es wird direkt weiterverarbeitet.

Und wenn der Fall komplexer wird?

Dann übernimmt ein Mitarbeiter.

Voice AI soll Menschen nicht dort ersetzen, wo Erfahrung, Beratung oder Verantwortung notwendig sind.

Es soll Routine abfangen.

Damit Ihr Team mehr Zeit für die Fälle hat, bei denen Menschen den Unterschied machen.

Der Sterzik-Unterschied

Ein Voice Agent allein löst noch keinen Prozess.

Viele Voice-AI-Lösungen konzentrieren sich auf eine einzige Frage:

Kann die KI ein Telefongespräch führen?

Technisch ist das interessant. Wirtschaftlich reicht es aber nicht.

Denn nach dem Gespräch beginnen häufig erst die nächsten Arbeitsschritte.

Klassische Voice-AI-Lösung

  1. Anruf
  2. KI führt Gespräch
  3. Information wird erfasst
  4. Gespräch beendet

Das Gespräch wurde automatisiert.

Der Agent funktioniert. Aber der Prozess bleibt teilweise manuell.

Unser Ansatz

  1. Anruf
  2. KI erkennt das Anliegen
  3. Informationen werden strukturiert erfasst
  4. CRM oder ERP wird aktualisiert
  5. Termin oder Aufgabe wird erstellt
  6. zuständiger Mitarbeiter wird informiert
  7. Folgeprozess startet automatisch

Der Prozess wurde automatisiert.

Nicht die Stimme ist der eigentliche Wert.Sondern das, was danach automatisch passiert.

Genau deshalb betrachten wir Voice AI nicht als isolierte Software.

Wir betrachten:

  • den bestehenden Telefonprozess
  • die Arbeitsschritte davor und danach
  • vorhandene Systeme
  • Schnittstellen
  • Übergaben
  • Medienbrüche
  • wiederkehrende Tätigkeiten
  • wirtschaftliche Auswirkungen

Und erst danach entscheiden wir, welche Automatisierung sinnvoll ist.

Sterzik Effizienzberatung

  1. 01Prozess verstehen.
  2. 02wirtschaftlichen Hebel identifizieren.
  3. 03passende Technologie auswählen.
  4. 04in den bestehenden Prozess integrieren.
  5. 05Ergebnis messen und optimieren.

Voice AI Potenzialcheck

Bevor wir etwas automatisieren, prüfen wir, ob es sich überhaupt lohnt.

Ein Voice Agent ist technisch schnell interessant.

Die wichtigere Frage lautet:

Entsteht daraus für Ihr Unternehmen ein echter wirtschaftlicher Vorteil?

Genau dafür gibt es den Voice AI Potenzialcheck.

Wir analysieren gemeinsam Ihren aktuellen Telefonprozess und prüfen, welche Teile sinnvoll automatisiert werden können.

Dabei betrachten wir unter anderem:

  1. 01

    Anrufvolumen

    Wie viele Anrufe gehen täglich oder wöchentlich ein? Wie viele davon werden verpasst?

  2. 02

    Gesprächsarten

    Welche Anliegen wiederholen sich regelmäßig? Welche Gespräche laufen nach ähnlichen Mustern ab?

  3. 03

    Zeitaufwand

    Wie viel Mitarbeiterzeit wird heute für diese Gespräche und die Nachbearbeitung benötigt?

  4. 04

    Folgeprozesse

    Was passiert nach einem Telefonat? CRM-Eintrag? Termin? E-Mail? Rückruf? Aufgabe? Ticket?

  5. 05

    Automatisierbarkeit

    Welche Teile können zuverlässig automatisiert werden? Und welche sollten bewusst beim Menschen bleiben?

  6. 06

    Systeme und Schnittstellen

    Welche bestehenden Systeme müssen eingebunden werden? CRM, ERP, Kalender, Telefonanlage oder andere Anwendungen?

  7. 07

    Wirtschaftlichkeit

    Wie groß ist der potenzielle Nutzen im Verhältnis zum Aufwand der Umsetzung?

Beispielanalyse

Illustratives Beispiel, keine Kundendaten.

PrüfungBeispiel
Anrufvolumen30–100 / Tag
Wiederholbarkeithoch
Zeitaufwand4–8 Min.
IntegrationCRM + Kalender
Automatisierung60–80 %
Potenzialhoch

Das Ergebnis

Nach dem Potenzialcheck soll klar sein:

  • Was kann automatisiert werden?
  • Was sollte automatisiert werden?
  • Welche Systeme müssen verbunden werden?
  • Welcher wirtschaftliche Nutzen ist realistisch?
  • Und wo sollte weiterhin ein Mensch übernehmen?

Kein Tool-Verkauf auf Verdacht.Erst der Business Case. Dann die Technologie.

Voice AI Potenzialcheck vereinbaren

Keine Tool-Demo. Erst prüfen wir den Business Case.

Wirtschaftlicher Hebel

Voice AI muss sich rechnen.

Wir bewerten einen Automatisierungsprozess nicht danach, wie beeindruckend die Technologie wirkt.

Sondern danach, welchen wirtschaftlichen Effekt sie erzeugen kann.

Dafür betrachten wir vier Faktoren:

HäufigkeitZeitaufwandAutomatisierbarkeitWirkung

1.

Häufigkeit

Wie oft tritt der Prozess auf? Ein Vorgang, der zweimal im Monat stattfindet, bietet einen anderen Hebel als ein Vorgang, der täglich 50-mal wiederholt wird.

2.

Zeitaufwand

Wie viel Arbeitszeit entsteht pro Vorgang? Nicht nur während des Gesprächs. Sondern inklusive:

  • Datenerfassung
  • Terminabstimmung
  • Dokumentation
  • Rückfragen
  • Weiterleitung
  • Follow-up
3.

Automatisierbarkeit

Welcher Anteil des Prozesses lässt sich zuverlässig automatisieren? Nicht alles, was technisch möglich ist, sollte vollständig automatisiert werden.

4.

Wirkung

Was passiert durch die Automatisierung? Zum Beispiel:

  • weniger Arbeitszeit
  • bessere Erreichbarkeit
  • weniger verlorene Anfragen
  • schnellere Bearbeitung
  • weniger Unterbrechungen
  • bessere Datenqualität
  • mehr qualifizierte Leads

Ein einfaches Beispiel

120 Anrufe pro Woche bei durchschnittlich 4 Minuten Aufwand und 70 % sinnvoll automatisierbaren Gesprächen ergeben bereits rund 22 Stunden potenziell automatisierbaren Aufwand pro Monat.

Was kostet Ihr Telefonprozess heute?

Rechnet live in Ihrem Browser. Keine Anmeldung, keine Übertragung Ihrer Eingaben.

Ihr Telefonprozess
120
4 Min.
0 Min.

z. B. Dokumentation, CRM-Eintrag, Weiterleitung

70 %
45 €

22,4Std.

potenziell automatisierbarer Aufwand / Monat

1.008€

potenzieller interner Zeitwert / Monat

268,8Std.

potenzieller Aufwand / Jahr

12.096€

potenzieller Zeitwert / Jahr

Rechenweg: Anrufe pro Woche × (Zeit + Nachbearbeitung) × automatisierbarer Anteil, hochgerechnet mit 4 Wochen pro Monat und 12 Monaten pro Jahr.

Beispielrechnung. Der tatsächliche Business Case hängt vom Prozess, den Integrationen und dem eingesetzten Betriebsmodell ab.

Noch nicht eingerechnet:

  • Nachbearbeitung
  • Rückrufaufwand
  • Unterbrechungen
  • verpasste Anfragen
  • mögliche zusätzliche Abschlüsse

Genau hier wird Voice AI interessant.

Nicht weil eine KI telefonieren kann.

Sondern weil aus vielen kleinen, wiederkehrenden Aufgaben ein messbarer wirtschaftlicher Hebel entstehen kann.

Integration

Ihre bestehenden Systeme bleiben bestehen.

Ein KI-Telefonassistent muss nicht bedeuten, dass Sie Ihre gesamte IT-Landschaft austauschen.

Unser Ziel ist, die Lösung in Ihre bestehenden Abläufe zu integrieren.

Dort, wo Ihre Mitarbeiter heute bereits arbeiten.

Die KI soll sich Ihrem Prozess anpassen.Nicht Ihr Unternehmen der KI.

Genau deshalb betrachten wir zuerst Ihre bestehende Systemlandschaft und Ihre Abläufe.

Wir führen keine Technologie ein, nur weil sie technisch möglich ist.

Wir integrieren dort, wo ein sinnvoller Prozess entsteht.

Mögliche Anbindungen

Je nach vorhandener Systemlandschaft können beispielsweise angebunden werden:

  • CRM-Systeme
  • ERP-Systeme
  • Microsoft 365
  • Google Workspace
  • Kalender
  • Telefonanlagen
  • E-Mail-Systeme
  • Ticketsysteme
  • Aufgabenmanagement
  • interne Datenbanken
  • individuelle Schnittstellen

Beispiel

Ein Interessent ruft an.

Der KI-Telefonassistent qualifiziert die Anfrage.

Anschließend kann automatisch:

  1. der Kontakt im CRM angelegt werden
  2. der zuständige Vertriebsmitarbeiter informiert werden
  3. ein Termin im Kalender entstehen
  4. eine Aufgabe erstellt werden
  5. eine Bestätigung per E-Mail versendet werden

Mensch und KI

Die KI übernimmt Routine.Ihr Team übernimmt, wenn es wichtig wird.

Automatisierung bedeutet nicht, jedes Gespräch vollständig einer KI zu überlassen.

Im Gegenteil.

Ein sinnvoll aufgebauter Voice-Prozess definiert sehr klar:

  • Was kann die KI übernehmen?
  • Wann muss ein Mensch übernehmen?
AnrufErkennen

klare Übergaberegeln

KI übernimmt

Standardfrage
KI beantwortet selbstständig.
Terminvereinbarung
KI übernimmt den Prozess.
Wiederkehrende Serviceanfrage
KI bearbeitet das Anliegen.

Mensch übernimmt

Qualifizierter Interessent
Übergabe an den Vertrieb.
Komplexe Beratung
Übergabe an den passenden Ansprechpartner.
Beschwerde oder sensible Situation
Definierte menschliche Eskalation.
Unsicherheit
Keine erfundene Antwort – sondern Übergabe oder Rückrufprozess.

Mensch und KI übernehmen unterschiedliche Aufgaben.

Die KI übernimmt dort, wo Abläufe strukturiert und wiederholbar sind.

Ihre Mitarbeiter übernehmen dort, wo Erfahrung, Verantwortung und persönliche Kommunikation notwendig sind.

So entsteht keine Automatisierung um jeden Preis, sondern ein sinnvoller Arbeitsteilungsprozess.

Umsetzung

So bringen wir Voice AI in Ihren Prozess.

Die technische Lösung ist nur ein Teil der Umsetzung.

Entscheidend ist, dass Gespräch, Systeme und Folgeprozesse zusammenpassen.

Deshalb gehen wir strukturiert vor.

  1. 01

    Potenzialcheck

    Wir analysieren Ihren aktuellen Telefonprozess. Dabei prüfen wir:

    • Gesprächsarten
    • Anrufvolumen
    • Zeitaufwand
    • wiederkehrende Abläufe
    • Schnittstellen
    • wirtschaftliches Potenzial

    Ergebnis: Eine klare Einschätzung, ob und wo Voice AI sinnvoll eingesetzt werden kann.

  2. 02

    Prozesskonzept

    Wir definieren:

    • welche Gespräche die KI übernehmen soll
    • welche Informationen benötigt werden
    • welche Fragen gestellt werden
    • welche Daten gespeichert werden
    • welche Systeme angebunden werden
    • wann Mitarbeiter übernehmen
    • welche Folgeprozesse ausgelöst werden

    Ergebnis: Ein klar definierter Soll-Prozess.

  3. 03

    Umsetzung

    Der Voice Agent wird aufgebaut und mit den notwendigen Systemen verbunden. Gesprächslogiken, Integrationen und Automationen werden technisch umgesetzt.

    Ergebnis: Eine funktionsfähige Voice-AI-Lösung im definierten Prozess.

  4. 04

    Testphase

    Vor dem produktiven Einsatz testen wir unterschiedliche Szenarien. Zum Beispiel:

    • Standardanfragen
    • unvollständige Angaben
    • Missverständnisse
    • Sonderfälle
    • Übergaben
    • komplexe Fragen
    • Systemfehler

    Ergebnis: Ein belastbarer Prozess vor dem Go-live.

  5. 05

    Go-live

    Nach erfolgreicher Testphase wird die Lösung in den produktiven Betrieb überführt. Je nach Anwendungsfall kann der Start schrittweise erfolgen. Zum Beispiel zunächst:

    • außerhalb der Geschäftszeiten
    • bei besetzten Leitungen
    • für einen bestimmten Anfragetyp
    • für eine einzelne Abteilung

    Ergebnis: Kontrollierter Einstieg statt Big Bang.

  6. 06

    Optimierung

    Nach dem Start betrachten wir reale Nutzung und Prozessdaten. Wir prüfen beispielsweise:

    • Welche Anfragen treten häufig auf?
    • Wo entstehen Rückfragen?
    • Welche Übergaben funktionieren?
    • Wo kann der Prozess verbessert werden?
    • Welche zusätzlichen Schritte lassen sich automatisieren?

    Ergebnis: Die Lösung entwickelt sich mit Ihrem tatsächlichen Prozess weiter.

Live-Demo

Voice AI versteht man am besten, wenn man es selbst erlebt.

Sie können lange darüber lesen, wie natürlich KI heute telefonieren kann.

Oder Sie probieren es einfach aus.

Nicht erklären lassen. Selbst ausprobieren.

Testen Sie unseren KI-Telefonassistenten in einem echten Gespräch.

Worauf Sie beim Test achten sollten

Nicht nur darauf, wie die Stimme klingt. Sondern darauf:

  • Versteht die KI unterschiedliche Formulierungen?
  • Kann sie Rückfragen stellen?
  • Bleibt sie im Gesprächskontext?
  • Kann sie Informationen strukturiert erfassen?
  • Erkennt sie, wann ein Prozess weitergeführt werden muss?
  • Kann sie an einen Menschen übergeben?

Denn genau hier entscheidet sich, ob aus Voice AI später ein belastbarer Unternehmensprozess werden kann.

KI-Telefonassistent

Bereit für Anruf

Live-Demo starten

Sie sprechen direkt mit unserem Demo-Agenten.

Sterzik Effizienzberatung

Wir verkaufen Ihnen keinen KI-Telefonassistenten.

Wir analysieren, wo in Ihrem Unternehmen Zeit, Anfragen oder Umsatzpotenziale verloren gehen – und setzen anschließend die passende digitale Lösung um.

Voice AI ist dabei eine mögliche Technologie. CRM kann eine andere sein. Automatisierung eine weitere. KI-Agenten ebenfalls.

Entscheidend ist immer der Prozess.

  1. 01

    Verstehen

    Prozess analysieren.

  2. 02

    Bewerten

    Wirtschaftlichkeit prüfen.

  3. 03

    Umsetzen

    Technologie integrieren.

Unser Grundsatz:

Nicht jeder Prozess braucht KI. Aber jeder wiederkehrende Prozess verdient eine wirtschaftliche Prüfung.

Sie wollen nicht nur das Telefon, sondern alle Prozesse auf wirtschaftliche Hebel prüfen?

Zum KI-Effizienzsprint

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu KI-Telefonassistenten

Einsatz

Was kann ein KI-Telefonassistent übernehmen?

Je nach Anwendungsfall kann ein KI-Telefonassistent unter anderem Anrufe entgegennehmen, Anliegen erkennen, Standardfragen beantworten, Informationen erfassen, Termine vereinbaren, Anfragen qualifizieren und definierte Folgeprozesse auslösen.

Welche Aufgaben tatsächlich sinnvoll automatisiert werden sollten, hängt vom jeweiligen Prozess ab.

Was passiert bei komplexen Fragen?

Komplexe oder sensible Anliegen müssen nicht vollständig automatisiert werden.

Es können klare Eskalationsregeln definiert werden.

Zum Beispiel:

  • direkte Weiterleitung
  • Rückrufaufgabe
  • Übergabe an eine bestimmte Abteilung
  • Erstellung eines Tickets
Kann die KI erkennen, wann sie nicht weiterweiß?

Ein professionell aufgebauter Prozess sollte genau dafür Regeln enthalten.

Statt eine Antwort zu erfinden, kann der Agent beispielsweise Rückfragen stellen oder das Gespräch an einen Menschen übergeben.

Kann der KI-Telefonassistent nur außerhalb der Geschäftszeiten eingesetzt werden?

Nein.

Mögliche Einsatzmodelle sind zum Beispiel:

  • 24/7
  • außerhalb der Geschäftszeiten
  • bei Nichterreichbarkeit
  • bei besetzten Leitungen
  • als erste Anlaufstelle
  • nur für bestimmte Anliegen
  • nur für bestimmte Abteilungen

Die passende Variante hängt vom jeweiligen Prozess ab.

Welche Sprachen sind möglich?

Das hängt von der eingesetzten Voice-AI-Technologie und dem konkreten Anwendungsfall ab.

Mehrsprachige Gesprächsführung kann grundsätzlich Bestandteil des Konzepts sein.

Technik

Kann der KI-Telefonassistent auf unser CRM zugreifen?

Wenn die benötigten technischen Schnittstellen vorhanden sind, können CRM-Systeme in den Prozess eingebunden werden.

So können beispielsweise Kontakte angelegt, Informationen ergänzt, Leads erstellt oder Aufgaben ausgelöst werden.

Welche Integration möglich und sinnvoll ist, prüfen wir im Rahmen des Prozesskonzepts.

Kann die KI Termine direkt vereinbaren?

Ja, wenn ein passender Kalender oder Terminprozess angebunden werden kann.

Der KI-Telefonassistent kann beispielsweise freie Zeiten prüfen, Termine vereinbaren, Terminwünsche aufnehmen oder Termine verschieben.

Müssen wir unsere bestehende Telefonnummer ändern?

Das hängt von der bestehenden Telefonanlage und der gewählten technischen Architektur ab.

In vielen Szenarien lässt sich Voice AI in vorhandene Telefonprozesse integrieren oder ergänzend einsetzen.

Wirtschaftlichkeit & Sicherheit

Ist ein KI-Telefonassistent für jedes Unternehmen sinnvoll?

Nein.

Bei sehr niedrigem Anrufvolumen, stark individuellen Gesprächen oder kaum standardisierbaren Abläufen kann der wirtschaftliche Nutzen begrenzt sein.

Genau deshalb steht bei uns zuerst der Potenzialcheck.

Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Die Kosten hängen unter anderem ab von:

  • Anrufvolumen
  • Gesprächsdauer
  • Komplexität der Gesprächslogik
  • benötigten Integrationen
  • Anzahl der Prozesse
  • technischem Betriebsmodell
  • laufendem Optimierungsbedarf

Deshalb gibt es bei uns keinen pauschalen Einheitspreis ohne Prozessverständnis.

Zuerst muss klar sein, was automatisiert werden soll und welchen wirtschaftlichen Nutzen die Lösung erzeugen kann.

Wie lange dauert die Einführung?

Das hängt stark vom Anwendungsfall ab.

Ein klar abgegrenzter Prozess mit wenigen Schnittstellen lässt sich deutlich einfacher umsetzen als ein komplexer Prozess mit mehreren Systemen und vielen Sonderfällen.

Deshalb definieren wir zuerst einen klaren Scope und starten möglichst kontrolliert.

Ist die Lösung DSGVO-konform?

Datenschutz kann nicht pauschal allein über das Schlagwort „DSGVO-konform“ beantwortet werden.

Relevant sind unter anderem:

  • eingesetzte Anbieter
  • Datenverarbeitung
  • Speicherorte
  • verarbeitete Inhalte
  • Schnittstellen
  • Aufbewahrungsfristen
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • konkrete technische Konfiguration

Diese Punkte müssen für den jeweiligen Anwendungsfall geprüft und entsprechend umgesetzt werden.

Finden wir heraus, ob sich Voice AI für Ihren Prozess rechnet.

Ein KI-Telefonassistent ist dann sinnvoll, wenn er nicht nur technisch funktioniert.

Sondern wenn er einen messbaren wirtschaftlichen Nutzen erzeugt.

Im Voice AI Potenzialcheck analysieren wir Ihren aktuellen Telefonprozess und prüfen:

  • welche Gespräche sich wiederholen
  • wie viel Aufwand heute entsteht
  • welche Schritte automatisierbar sind
  • welche Systeme eingebunden werden müssen
  • wo Mitarbeiter übernehmen sollten
  • und welcher wirtschaftliche Hebel realistisch ist

Erst wenn der Business Case stimmt, sprechen wir über die technische Umsetzung.

Voice AI Potenzialcheck vereinbaren

Oder direkt selbst testen:

Live-Demo starten

Sterzik EffizienzberatungDigitale Unternehmensprozesse, die wirken.Mehr Effizienz, mehr Ergebnis.

Erst Business Case. Dann Technologie.